長岡市議会 2021-09-21 令和 3年決算審査特別委員会(2年度決算)−09月21日-01号
◎深澤 市民窓口サービス課長 それでは、チャットボットについてお答えいたします。 こちらのチャットボットにつきましては、委員がおっしゃったとおり、新型コロナウイルス感染症対応地方創生臨時交付金を活用しまして、昨年9月補正にて導入したシステムでございます。
◎深澤 市民窓口サービス課長 それでは、チャットボットについてお答えいたします。 こちらのチャットボットにつきましては、委員がおっしゃったとおり、新型コロナウイルス感染症対応地方創生臨時交付金を活用しまして、昨年9月補正にて導入したシステムでございます。
◎深澤 市民窓口サービス課長 まず、初めにお尋ねの目的につきましては大きく2点ございまして、1点目はまず委員がおっしゃったとおり、市民の方が自己解決をすることによって、わざわざ市役所に来たり電話しなくてもよくなるということで、接触機会、あるいは来庁の機会を減らすことによって新型コロナウイルスの抑制、感染防止を図るというのが1点目。
◎深澤 市民窓口サービス課長 委員御質問の総合窓口における市民向けの対応でございますが、まず前段としまして、今現在私どもが取り組んでる内容を初めに御紹介させていただきたいと思います。
◎深澤 市民窓口サービス課長 総合窓口の利用者数が上位の窓口についてお答えいたします。 総合窓口につきましては、11の窓口で構成されておりまして、平成30年度に来庁者数が一番多かったものは証明書発行窓口になってございます。2番目が福祉窓口、3番目が健康保険・年金窓口、税金窓口がそれに続くということで、11のうち4番目までが以上の窓口で占められております。
◎柳鳥 市民窓口サービス課長 市長への手紙の目的、概要は今ほど委員がおっしゃったとおりでございますけれども、市民との協働のまちづくりを進めるため、市民の方から市政について建設的な御意見、御要望、御提案をいただきまして、それを市政に反映するための重要な制度と認識をしております。料金受取人払いのはがきをアオーレ長岡、それから出先機関、合計105カ所に備えつけております。
腮尾地域振興戦略部長 鈴木市民協働推進部長 近藤市民部長 小村福祉保健部長 若月環境部長 森山商工部長 安達観光・交流部長 小林農林水産部長 茨木技監 大塚都市整備部長 成田中心市街地整備室長 小山土木部長 武士俣会計管理者 茂田井政策企画課長 斉藤シティプロモーション江田人事課長 課長 新沢情報システム 柳鳥市民窓口サービス課長
佐野財務部参事・ 市民税課長 小嶋原子力安全 渡邉地域振興 対策室長 戦略部長 松永会計管理者 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 里村ながおか・若者・ 長谷川広報課長 しごと機構担当課長 近藤人事課長 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
◎水島 市民窓口サービス課長 よくある質問システム運用経費でございますが、登録件数は、平成27年5月1日現在になりますが、2,258件になります。閲覧件数になりますと、平成26年度の実績は年間5万4,210件、月平均でいきますと4,518件になります。 ◆広井晃 委員 このアクセス数は今お聞きしましたけど、その内容とか効果といいますか、その辺のところはどうなんでしょうか。
政策監 大滝総務部長 阿部財務部長 小嶋原子力安全 渡邉地域振興 対策室長 戦略部長 松永会計管理者 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 里村ながおか・若者・ 長谷川広報課長 しごと機構担当課長 江田人事課長補佐 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
政策監 大滝総務部長 阿部財務部長 小嶋原子力安全 渡邉地域振興 対策室長 戦略部長 松永会計管理者 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 里村ながおか・若者・ 長谷川広報課長 しごと機構担当課長 江田人事課長補佐 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
危機管理監 近藤市長政策室長 大滝総務部長 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 渡邉地域振興 松永会計管理者 戦略部長 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
戦略部長 推進室長 広瀬市民部長 水澤福祉保健部長 茨木環境部長 野口農林部長 森山都市整備部長 小林中心市街地 整備室長 松永会計管理者 山田秘書課長 中村政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
危機管理監 近藤市長政策室長 大滝総務部長 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 渡邉地域振興 松永会計管理者 戦略部長 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
危機管理監 近藤市長政策室長 大滝総務部長 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 渡邉地域振興 松永会計管理者 戦略部長 細山工事検査監 山田秘書課長 中村政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 田辺行政管理課長 遠藤情報政策課長 水島市民窓口 サービス課長
危機管理監 高橋新エネルギー 大滝総務部長 政策監 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 佐藤地域振興 諸橋会計管理者 戦略部長 小澤工事検査監 近藤秘書課長 渡邉政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 佐藤行政管理課長 遠藤情報政策課長 腮尾市民窓口 サービス課長
危機管理監 高橋新エネルギー 大滝総務部長 政策監 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 佐藤地域振興 諸橋会計管理者 戦略部長 小澤工事検査監 近藤秘書課長 渡邉政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 佐藤行政管理課長 遠藤情報政策課長 腮尾市民窓口 サービス課長
◎腮尾 市民窓口サービス課長 総合窓口全体の評価あるいは課題ということでございます。ここに書いてあります、よくある質問システムですとか、あるいは職員研修等々をやっております。
危機管理監 高橋新エネルギー 大滝総務部長 政策監 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 佐藤地域振興 諸橋会計管理者 戦略部長 小澤工事検査監 近藤秘書課長 渡邉政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 佐藤行政管理課長 遠藤情報政策課長 腮尾市民窓口 サービス課長
金山政策監 高橋理事・商工部長 中野理事・土木部長 大滝総務部長 阿部財務部長 佐藤地域振興戦略部長 山崎市民協働推進室長 広瀬市民部長 水澤福祉保健部長 神田農林部長 森山都市整備部長 小林中心市街地整備室長 渡邉政策企画課長 腮尾市民窓口サービス課長
危機管理監 高橋新エネルギー 大滝総務部長 政策監 阿部財務部長 小嶋原子力安全 対策室長 佐藤地域振興 諸橋会計管理者 戦略部長 小澤工事検査監 近藤秘書課長 渡邉政策企画課長 長谷川広報課長 近藤人事課長 佐藤行政管理課長 遠藤情報政策課長 腮尾市民窓口 サービス課長